BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Le BTS NDRC en bref
Le titulaire du BTS NDRC est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie omnicanale et possède une solide culture numérique en entreprise.
L’ESDM vous propose 2 options :
- Options IA : comprendre et appliquer l’intelligence artificielle de manière responsable
- Option RSE et Transition Écologique : un engagement responsable
Objectifs :
• Assurer l’opérationnalité de tout ou partie d’une unité commerciale
• Gérer la relation client dans sa globalité
• Développer la relation client et assurer la vente conseil
• Piloter l’animation et la dynamisation de l’offre commerciale
L’étudiant acquiert la capacité de développer et de créer une clientèle en mettant en place un plan de prospection et de négociation commerciale. Il reçoit une formation en communication et en négociation afin de pouvoir élaborer et proposer une solution commerciale visant à augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise dans une perspective de développement durable en collectant et en analysant les informations. Il est nécessaire qu’il soit formé à l’organisation et à la gestion de l’activité commerciale, afin de pouvoir suivre la relation et interagir à travers divers supports et/ou outils numériques. Il acquiert la capacité de gérer en même temps plusieurs tâches liées à la relation client et à la vente, en physique et en digital.
En effectuant les diverses responsabilités qui lui sont assignées, le technicien supérieur contribue à l’augmentation du chiffre d’affaires de l’entreprise. Et dans ce sens, il s’agit aussi d’un spécialiste des nouvelles technologies de l’information et de la communication. Le programme de BTS NDRC l’entraîne à l’utilisation des réseaux sociaux, des blogs, des forums et des outils technologiques fréquemment employés dans le domaine de la relation client.
L’école ESDM propose, à Nantes, la formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance (en contrat d’apprentissage ou en contrat de professionnalisation) ou en initial.
L’ESDM propose 2 options au choix :
- Option IA Responsable : comprendre et appliquer l’intelligence artificielle de manière responsable
- Option RSE et Transition Écologique : un engagement responsable
Diplôme préparé
Diplôme d’État - BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client - Arrêté du 19/02/2018 - Publié au J.O. du 06/03/2018 - RNCP 38368
Pré-requis
Être titulaire d’un diplôme de niveau 4 validé (BAC Général, Technologique, Professionnel...)
Poursuite d'étude
À l’ESDM sur validation en Bachelor • Au sein d’autres établissements selon les pré-requis demandés. Des actions sont organisées en vue de la poursuite d’étude en apprentissage
Accessibilité
Accessible aux personnes en situation de handicap
Version
Version Octobre 2025 - Programme susceptible d’être modifié
• Sens de l’écoute
• Goût du challenge
• Sens des relations commerciales
• Travail en équipe
• Aisance relationnelle
• Adaptabilité et autonomie
• Organisation et rigueur
Diplôme préparé
Diplôme d’État - BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client - Arrêté du 19/02/2018 - Publié au J.O. du 06/03/2018 - RNCP 38368
Pré-requis
Être titulaire d’un diplôme de niveau 4 validé (BAC Général, Technologique, Professionnel...)
Poursuite d'étude
À l’ESDM sur validation en Bachelor • Au sein d’autres établissements selon les pré-requis demandés. Des actions sont organisées en vue de la poursuite d’étude en apprentissage
Accessibilité
Accessible aux personnes en situation de handicap
Version
Version Octobre 2025 - Programme susceptible d’être modifié
3 raisons de choisir l'ESDM
Un établissement convivial à taille humaine
Petites classes, professeurs présents au quotidien, à l’ESDM, la proximité est un gage de qualité. Dans nos classes à taille humaine, chaque étudiant est reconnu pour ses talents. Notre approche favorise la consolidation des compétences et confronte les étudiants aux exigences du monde professionnel.
Un engagement
qui fait la différence
À l’ESDM, la RSE n’est pas qu’un mot, c’est une culture. Nous infusons l’engagement dans toutes nos formations, via des projets concrets et des partenariats porteurs de sens. Dans chaque formation, une option RSE et Transition Écologique est proposée.
Ancrés dans
notre territoire
L’ESDM est une école ancrée dans la région nantaise ! Grâce à nos partenariats forts avec les entreprises, les associations et les collectivités, vous participez à des projets qui comptent réellement. Cet ancrage fort est un avantage de plus pour rentrer dans le monde du travail suite à vos études.
Nos élèves témoignent
La formation Mastère Manager Commercial et Marketing au sein de l’ESDM est une formation diversifiée qui nous permettra plus tard d’être polyvalent dans une entreprise. L’ESDM a fait le choix de nous sensibiliser à l’aspect développement durable, ce qui est un réel atout pour nos futurs métiers.
Avoir intégré l'ESDM est une véritable valeur ajoutée dans mon cursus de formation. L'école m'a beaucoup aidé dans ma recherche d'alternance et j'ai ainsi pu signer un contrat avec une entreprise très rapidement. Les cours sont encadrés uniquement par des professionnels, ce qui nous permet d'avoir une vision du monde du travail très large.
L’ESDM a été pour moi une bouée de sauvetage car aucune école ne m’intéressait et ne m’aidait dans mon parcours de formation. Quand j’ai découvert cette école, j’ai fait un choix de filière qui correspondait à mes attentes et cela grâce aux conseils qu’ils m’ont donnés. L’équipe de l’ESDM est toujours à l’écoute, ils sont bienveillants et aident à la recherche d’entreprise.
Après des entretiens et une entreprise trouvée, l'ESDM m'a laissé la chance de prouver ma motivation au sein de cette école à taille humaine. Nous sommes une petite classe et cette situation est très rare de nos jours ! Je sais que mes formateurs m'aideront à atteindre mes objectifs.
